东营河口分局：联动机关效能110服务民生

　　为进一步提高民生热线转、交办事项的办理质量和效率，东营河口分局建立民生热线与机关效能“110”联动机制，有效提高了服务效能。一是专机专人、专线专用。在充分发挥机关效能“110”电话功能的基础上，进一步规范电话使用，专人负责接听，专人记录传达，向民生热线工作办公室反馈办理情况和来电人答复办理结果，都必须使用机关效能“110”投诉举报电话，做到专机回复。二是机制联动、两线合一。进一步扩充机关效能“110”服务职能，与民生热线电话合二为一，既受理投诉举报，又解答咨询求助。民生热线工作办公室向承办单位咨询问题、转交事项，不再拨打办公电话，将改拨机关效能“110”投诉举报电话，进一步提高了工作效率。三是答复及时、服务到位。为适应机关效能“110”与民生热线联动要求，切实提高承接人员服务标准，做到态度温暖热情，接受投诉举报虚心诚恳，解答咨询帮助耐心细致，严格杜绝告知不清晰、接听不耐心、语言不文明现象，树立了东营公路良好形象。