收费是一个不断重复、简单、枯燥的过程，要始终保持愉快的心情本来就不容易。为此，吴江市盛泽收费站于六月在全站范围内推行文明服务“三字法”，以此来拓展服务内涵。
注重“实”字。盛泽收费站要求每位收费员从思想上正确认识自身工作性质，学会换位思考，从内心筑起文明底线，在工作中践行“把微笑献给社会，把委屈留给自己”，真正将微笑服务落到实处。
坚持“真”字。收费站的服务对象具有变化性，对于重复的问候要学会“归零”，把对每一辆车的服务看作是一个“新客户”的出现，用心服务。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，只有发自内心的说出“您好”时，原本淡然的收费工作也就别有一番意味。
实施“亲”字。当车辆驶入车道时，要像看见自己的亲友一样，露出真诚、自然的笑容，不仅能拉近与司乘人员的距离，也会让自己心情轻松愉悦。
盛泽收费站的收费员将三尺岗亭当作传播交通文明的窗口，真切地将委屈服务做到“忍”，微笑服务做到”甜”，文明服务做到“响”，热情服务做到“诚”，将文明之花撒播四海。
