今天，你微笑了吗？5月8日是第63个“世界微笑日”，当天上午，广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司在南宁收费站举行“双向微笑亭”启动仪式，以“双向微笑”的理念为司乘人员提供更好的服务。
“您好，旅途辛苦了，请出示通行卡。”8日上午9时多，一辆桂B牌号的小汽车通过高速公路南宁收费站“双向微笑亭”，看到收费员甜美、真诚的微笑，驾驶员原本有些紧绷的面部肌肉瞬间放松了，很自然地回报以微笑。
经过多年努力，微笑服务已成为南宁高速公路的品牌。为了更好地提高服务水平，南宁高速公路运营有限公司提出一个新的服务理念——“双向微笑，从心开始”，通过收费员发自内心的微笑，争取得到司机的微笑或点头，让真诚的微笑“流动”起来。该公司在南宁、安吉和石埠收费站各包装1个“双向微笑亭”，作为开展“双向微笑”服务的试点，鼓励员工勇于挑战，亲身体会双向微笑。
“以往我们把摄像头对准收费员，监督她们是否有向司乘人员微笑服务，现在我们还会不定时地派人观察司乘人员的反应，看他们有没有微笑或点头，通过他们的反馈来检验我们的服务。”南宁收费站有关负责人称，“双向微笑”服务对收费员提出了更高的要求，因为只有真正发自内心的微笑，才会有感染力。据介绍，目前作为一种尝试，收费站优先推选五星级员工到“双向微笑”亭收费。在该收费亭内，收费员不必遵照标准化的问候语，可以发挥创造力，有自己独特的问候方式，得到司乘人员微笑率和点头率高的收费员则可以得到奖励，以此激励收费员不断提高服务质量。
