在徐丰公路丰县收费站开展“全年收费无差错收费员”、“明星收费员”、“优秀稽查员”、“优胜班组”活动和设立“文明服务委屈奖”期间，该站收费三队收费员张洪伟在当班期间，自始至终忍受委屈，认真对其做解释工作，最后用真诚的服务换来司机的尊重，按规定收缴了通行费。
2011年5月14日0时05分，一驾驶本地货车的夫妇经过收费一车道，他们为逃避缴费，声称自己拉的是蔬菜，经过检查车辆所装载货物只是不到二百斤的蔬菜，不符合免费通行的规定。可是车主好象是有备而来，锁了车门坐在车里，任工作人员怎么劝说和教育都不肯配合，态度相当蛮横，见此情景，张宏伟同志只好一次又一次给司机讲解有关绿色通道的收费政策和收费规章制度，希望他能配合工作。可是驾驶员执意僵持着，始终无动于衷将车辆堵在车道上。这时，从车上下来一位妇女，嘴里叫骂着，对着张宏伟的面部就是一拳，打在张宏伟的鼻子上，顿时鲜血直流，后面围观的驾乘人员看不惯了，纷纷的谴责这对夫妇。面对司机的无理刁难，张洪伟同志能够坚持委屈服务，微笑着给司机解释相关规定和政策，他自始至终把集体利益放在心上，时刻维护温馨服务窗口形象。最终，该司机心悦诚服地缴纳了足额通行费。
张洪伟同志的委屈服务，体现了他高尚的职业道德情操和良好的奉献精神，他用自己的实际行动树立了良好的窗口形象，赢得了过往驾乘人员的称赞。