为了做好“2011西安世界园艺博览会”公路收费站保畅工作，向四海宾朋提供特色、优质、便捷、低碳的通行服务，充分展示陕西发展现代交通取得的巨大成就。陕西省交通运输厅近日印发通知，安排部署世园会公路收费站保畅工作。
通知要求各单位要充分认识做好世园会公路收费站保畅工作的意义，把做好世园会公路收费站保畅列入2011年收费管理工作的一项非常重要的工作任务，务必高度重视，切实抓实、抓好。通知明确西安世园会期间收费站保畅工作要求和总体目标是：改善基础设施，提高站区通行能力；加强保畅管理，提高站区服务能力；制订保畅预案，提高突发事件应对能力；完善信息发布机制，提高周边道路分流能力。按照《陕西省公路收费站区保畅工作管理规定（暂行）》和《陕西省公路收费站突发事件应急预案（暂行）》，24小时开启所有收费车道，站区车辆通行环境要做到服务周到、秩序井然、不塞不堵，以高标准、零责任性投诉接待好每一辆过往车辆，让“微笑在红亭，满意在高速”服务品牌绽放光彩。
通知提出西安世园会收费站区保畅工作七项措施：
一是加强组织领导，落实包片包线包站责任。建立高效协调的工作机制，逐级落实保畅工作机构，明确工作机构、责任人和联系人，形成工作网络，确保政令畅通。坚持24小时领导带班工作，24小时保证通讯畅通。联网高速重要保畅路段要落实包片包线包站责任，以强有力的组织协调管理，确保各级保畅目标责任层层落实。世园会期间，实施保畅重点收费站保畅工作监控制度，每日将收费站保畅工作情况向省高速公路收费管理中心报告。
二是突出重点线路，保证站区通行畅通。收费车道24小时全部开通，车道通行指示灯正常。收费站区专人指挥、疏导，联系公安交警、路政部门做好站区的治安工作。依据监控中心指令，收费站现场正确提示、指引司乘人员择路分流，缓解通行压力。严格执行客货渠化分道通行，确保客车优先快速通过。采取复式收费及便携式收费措施，加快车辆通行道口速度。重点收费站口配备清障专用车辆，应对突发事件。密切关注流量状况，及时反馈省监控中心，做好交通流量流向诱导。收费站要根据实际情况，提前拟定收费站拥堵时的分流方案，并与公安交警部门建立联系机制，协助做好分流工作。
三是多方位服务，准确及时发布信息。各单位要成立信息监控小组，负责信息收集、上报和发布。省高速公路收费管理中心24小时开通“12122”交通服务热线，热心解答咨询、受理投诉、联系救 助。通过可变情报板、电台等媒体，准确、及时发布路况信息，为道路畅通提供信息保障。充分发挥联网监控功能，及时了解、收集和处理路网运行信息，掌握路网运行动态，为司乘提供道路通行信息。充分利用高速公路沿线可变情报板，实时发布交通路况和交通诱导信息，为公众提供及时、准确的路况信息和交通诱导信息。
四是文明优质服务，展示陕西交通形象。按照《陕西省公路收费服务工作标准》，坚定不移地推行标准化服务，将最真诚的微笑送给司乘人员,把文明礼貌的形象展现给社会,以世园会为契机，将我省收费公路队伍打造成“服务高效，形象一流，行业信赖，公众满意”的坚强队伍。公路收费站应美化站区环境、保持站区广场和车道干净清洁。按照有关单位安排，积极配合做好宣传工作，营造世园会的热烈氛围。做好应急车队礼仪放行工作，收费站要安排落实礼仪迎送人员，统一佩戴礼仪绶带，接到有关通知后应提前做好迎接准备工作，确保车辆快速通过。收费广场便民服务亭,双人双岗，做好咨询、加水、救助等基本服务，能熟练讲述、解答西安世园会有关主题内容，用英语与外宾简单对话。
五是ETC快捷通行，提升交通服务水平，营造低碳、绿色世园会氛围。加大“三秦通”非现金缴费卡用户安装车载电子标签工作力度，满足ETC自动缴费车道通行条件。
六是加强世园会期间公路收费站保畅工作监督检查。世园会开园前前组织一次收费站保畅工作全面检查，特别是重点保畅收费站要重点检查，发现问题及时解决，排除影响收费站保畅工作的隐患。世园会开园期间，各单位要采取定期检查和不定期抽查的方式开展收费站保畅工作明查暗访，确保收费站保畅工作各项措施落到实处。
七是开展“服务保畅—2011”防堵应急演习。组织收费管理单位现场观摩、借鉴、推广，全力以赴做好世园会公路收费站保畅工作，给全省人民交一份满意的答卷。