这列火车从英格兰东南部肯特郡的福克斯通（Folkestone）出发，载客382人。由于电路故障，列车在离终点还有四分之一路程的地方停驶。最初，数百名乘客耐心等待救援，许多人甚至还自拍现场照片。
大约20分钟后，所有乘客和4条狗被要求下车，在急救人员和列车员引导下进入两条主要线路之间的服务隧道。他们获得疏散包，里面包括钢笔、便条薄、纸牌、手电筒、扇子、水以及湿巾等。
乘客理查德·拜罗姆（Richard Byrom）说：“突然我听到一声刺耳噪音，听起来不像是火车本身发出的，而是刮擦停顿所致，好像有电缆被卷入其中。火车停下20分钟后，我们依然不知道发生了什么事。最终因火车无法移动，我们被撤离到其他地方。等了半个小时后，我们登上另一辆火车离开。”
负责英吉利海峡海底隧道运营的欧洲隧道集团称，此次事故是电缆线掉下所致，但还不清楚具体原因。其发言人称：“受影响的火车突然断电。我们知道这与高架电线有关，但不知道具体原因。”
此次事故还造成隧道交通受阻，导致大量列车延误。英国乘客被警告列车延时可能长达5小时，建议他们另外订票。“欧洲之星”客运公司彻夜检修电路，目前还不清楚是否已经修好。
