据悉，服务区文明服务创建工作将于2月1日至10月31日开展，主要内容是完善公共服务设施，实现硬件优化升级；加强环境卫生监管，提高清洁服务水平；加强公共秩序维护，营造良好运行环境 ；加强文明优质服务，提升综合服务水平；加强行业文化建设，营造文明出行氛围。最终将评定全国百佳示范服务区100对、优秀服务区400对。
冯正霖高度肯定了各地交通运输部门在提升服务区服务水平方面所做的工作。他指出，随着服务区的社会功能日益凸显，社会公众对服务区的要求已不再满足于提供最简单的餐饮、停车休息等基本服务，而是要求提供更加热情温馨的人性化服务、更加安全规范的秩序管理、更加清洁优美的卫生环境、更加可口放心的餐饮供应、更加准确及时的出行信息。目前，各地服务区运营管理工作发展还不平衡，部分服务区还存在着一些较为突出的问题，必须结合文明服务创建工作，迅速整改规范。
冯正霖强调，一是要充分认识开展服务区文明服务创建工作的重要意义。从保障和改善民生、加强和创新社会管理、在新常态下培育新的经济增长点的高度，认识和组织开展好创建工作。二是要统筹协调，精心组织。省级交通运输主管部门要切实担负好牵头责任，积极组织协调，成立专门工作机构，研究制定实施方案，迅速部署，扎实开展工作。三是要紧扣中心，强化落实。紧紧围绕“强化基本服务功能，提升综合服务能力”这个中心任务，进一步健全和完善服务工作标准体系，重点抓好环境卫生监管、公共秩序维护、文明优质服务、行业文明建设等四个环节。四是要严格标准，科学评定。发挥典型带动作用，真正选树一批服务质量好、示范作用强、群众认可度高的示范服务区，并给予表彰和适当奖励，将在研究确定“十三五”环境保护等建设项目时给予优先考虑；对不达标的服务区实行挂牌督办，责令限期整改。
