2016年第三季度，全国12328电话系统共受理各类有效业务493.84万件，比去年同期增长14.86%。
从区域分布看，第三季度，河北、江苏、重庆、广东、辽宁、河南、北京、安徽、上海、山东、陕西、贵州、浙江、山西等14个省份12328电话业务量超过10万件，重庆、深圳、北京、上海、贵阳、合肥、天津、杭州、广州、珠海等城市12328电话业务量排名全国前十位。
从业务领域看，主要集中在公路、道路运输、城市客运领域，涉及水路、海事、海上搜救、救助打捞等领域的电话业务量仅占业务总量的0.03%。
据了解，路网服务信息咨询类业务量最多。群众咨询实时路况、ETC联网等方面的业务量较为集中。
公路收费和路政执法类业务量环比增长较快。反映出社会公众参与交通运输行业治理、表达利益诉求的意愿不断增强。
道路旅客运输和驾驶员培训投诉举报类业务量有所下降。显示道路旅客运输和驾驶员培训市场秩序有所好转。
出租汽车和公共汽电车类投诉业务量持续高位。投诉事项主要集中在“黑车”非法营运、公共汽电车候车时间过长等方面。
今年第三季度，上海市交通委员会执法总队借助12328电话系统，受理并处置出租汽车类投诉举报业务5100余件，根据投诉情况梳理各类违法线索400余个，立案查处130余件，有力维护了出租汽车行业运营秩序。
青海12328服务中心针对第三季度赴青海自驾旅游群众较多的情况，通过微信公众号、短消息平台等媒介，及时向社会公众推送路网运行、交通管制、绕行方案、高速气象等消息，有效方便了旅客科学规划出行路线，提高了出行效率。
随着12328电话系统建设的深入推进，12328电话覆盖面进一步扩大，服务功能逐步拓展，服务行业发展和民生改善的能力不断增强。
