2010年度，在局支部的正确领导下，在上级有关部门的鼎力支持下，国道206龙口管理处，以“三个代表”重要思想为指针，以“抓建设、强队伍、促发展、保和谐”为工作思路，把创建一支政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良的高标准公路收费队伍作为建设的目标，不断加强领导班子建设及站内各项制度建设，真抓实干、大胆创新，通过全站干部职工的不懈努力，使得各项工作均有条不紊地进行。回顾一年的工作，国道206龙口管理处主要做了以下几个方面的工作：
一、以征收工作为主线，强化管理，确保征收工作顺利开展
管理处紧紧围绕征收通行费的中心工作，以规范服务为基准，以开展各项活动为载体，全站员工的共同努力，解放思想、开拓进取、克难攻坚，有望完成全年征收任务。
二、以人才培养为站策，学有所用，提高队伍建设水平
本着内强素质，外树形象的原则，为打造一支思想过硬、作风优良的征费队伍，管理处坚持“两手抓，两手硬”的方针，在努力完成征费任务的同时，注重站务管理，加强培训，充分发挥住站式管理的特点。一是全站职工中深入开展了政治理论学习活动，制定教育计划，落实教育内容，建立干部职工读书笔记考查制度，要求职工做到“日读一文，周写千字，季看一书”，保证教育时间、人员、内容落到实处；二是召开职工座谈会，倾听职工的建议和意见。为诚恳听取意见，沟通思想了解动态，提高管理水平，管理处注重集思广益，问计于基层，问计于职工，结合收费管理的实际，设置副主任信箱，广泛听取、采纳合理化建议，本年度共组织召开职工座谈会4次，采纳职工意见10余条，将人性化管理落到实处。三是开展劳动竞赛，遵循“动手动脑 活跃生活 丰衣足食”的方针，积极发挥住站式管理的优势，充分利用驻地空地，实行包产到科室、中队的模式，积极开展农副业生产，不仅节省了大量日常后勤经费开支，更使广大职工特别是青年职工在“田间地头”劳动丰收中体会劳动之美；四是组织技术大比武，聘请部队教官集中开展了两个月的军事训练，练就过硬的军事素质，培养令行禁止的军事作风，力求达到整齐划一目的，有助于培养收费员养成良好的行为习惯。五是开展突发事件演练，培养收费员灵活处理突发事件的能力，做到训练有素、沉着应对。本年度共开展各类演练5次。
三、以优化环境为突破口，努力营造和谐的收费秩序
为维护良好的征费秩序，一方面加强与当地政府和公安部门的横向联系，建立警务工作站，并由龙口局自筹资金8万元购置警车，聘请警务人员24小时值班，自一月份以来共出警30余次，妥善地处理了各类突发事件；另一方面，加强与黄山馆周边镇、村的联系，春节、中秋主动走访周围困难群众，去边防派出所慰问，与周围群众谈心，帮助植树、打扫庭院等，赢得群众的理解和支持。增设了两条非机动车道，减少了人车混流的安全隐患，为村民安全出行提供了保障，从而为有效地减少纠纷打下了稳固的基础；再次，走访大型运输企业，宣传征收政策，了解企业所需，形成站企联动、友好互助的良好氛围。积极响应国家政策，设置了绿色通道和抗旱救灾物资运输通道，配备了药品箱、工具箱、意见箱等，雨雪天气及时提醒，得到司乘人员好评。最后，通过各大媒体、电台的宣传报道，将我们的收费政策和日常活动公之于众，争取社会各界的理解和支持，创造了良好舆论氛围，强有力地推动了文明行业的创建和四化管理工作的持续健康发展。
四、以依法收费为原则，积极开展自查自纠活动
一是注重廉政教育，狠抓规范管理。上岗第一天，全站职工签署了廉政责任状，本着贪恋之心不可有，清廉之行不可无的工作原则，注重加强廉政建设，洁身自好，廉洁自律，本年度未出现廉政违纪问题。
二是积极组织自查自纠。对月票车辆进行审核，对减免通行费的车辆进行核查，严格遵守一车一杆制度，对不符合规定的立即予以清理，加大对人情车、特权车的管理力度；中队每天交班前进行岗前自测检查，及时自纠不规范行为；票据室每天按规定发放、缴销、使用各种票据，每天都有封亭检查记录，严格按照票据室管理规定，保证票据的安全。
三是执行站长抽调监控录像制度。监控室实行24小时不间断录像，录像资料妥善保管，监控员认真做好监控记录，站长每天抽查2-3小时监控录像，以保证及时发现问题并解决问题。
五、以健全各项机制为手段，明确责任、强化稽查
为将工作落实到实处，完善收费管理的竞争、激励机制，通过《竞争上岗制度》解决干与不干一个样，干好干坏一个样的问题，调动全体职工的工作积极性，从而提高整体服务质量和服务效率。利用《星级考核管理制度》，健全完善了收费队伍的竞争机制，激励机制、激发了职工工作热情，增强了队伍的生机与活力。推行《站长值班制度》，以签订目标责任状的形式，细化、量化部门、班组的责任，使收费工作能够扎实、稳步地推进。由于工作目标明确、思路清晰、落实到位，使得全年各项工作均取得了良好的进展，为下一年实现阶段性工作目标创造了有利条件。在日常工作中，我们还加大了稽查力度，及时发现问题，解决问题，力争把隐患消除在萌芽状态，避免一些违纪、违规现象的发生。通过稽查，有效的控制了一些不良风气，净化了我站的收费环境。在本年度市局抽调监控录像情况通报中，我处在各一级公路收费站中实征率和一车一杆执行率均名列前茅，为以后工作的开展打下了良好的基础。
六、以人性化管理为核心，充分调动职工积极性
管理处克服尖锐的资金矛盾，为收费岗亭统一添置了桌椅，开设了活动室，网吧，购置了乒乓球桌、台球桌和音响设备，为丰富职工的文化生活建立了羽毛球、篮球场地，并定期与边防派出所和附近加油站组织篮球联谊赛。5月份以来，管理处着手启动一项庭院工程，将花园式单位的打造提上议程，截止到10月底，庭院工程基本完工，管理处完成了由建站初期的荒凉空地到青山绿水环绕的嬗变，徜徉其中，给人一种宾至如归的感觉。为解决职工的饮水困难，管理处添置了污水净化处理设备，让广大职工能喝上“放心水”。舒适的环境极大的方便了广大职工的工作和生活，充分调动了工作的积极性。
回顾一年的工作，我们虽然取得了一定的成绩，但我们必须清醒地认识到我们工作中仍存在一些问题，例如：
1、微笑服务转型工作还没完全到位，收费工作中，各别同志还存在冷、横、硬的收费行为，微笑服务政策贯彻地仍不到位。
2、因收费站昼夜倒班的特殊性，集中组织集体的学习教育活动及文体活动至使部分同志产生消极情绪，进步很慢，缺乏集体荣誉感。
3、在宣传力度上还有待进一步加强，应该把我们工作中的先进事迹，先进典型多加报道、宣传。
4、收费站稽查力度仍不够强，致使部分制度制定后落实不到位。 总结2010年我处的全面工作，我们制定了2011的工作计划：
1、进一步增加服务项目，完善便民利民服务设施等措施，大力开展微笑服务、手势服务、文明用语培训工作，努力提高服务水平，争取取得省级“青年文明号”。
2、加强与周边及各部门的联系，确保和谐稳定。积极与周边群众及车主沟通，协调处理好征缴关系，营造良好的征费环境，杜绝和避免影响形象和稳定的事件发生。同时做好与各站所、路政驻地之间的沟通工作，做到事事有汇报，件件有落实。
3、加强资金的管理，做到专款专用，用足用好，确保每一笔资金合理使用。节约经费开支，并将一切经济活动纳入财务管理范畴，严肃财经纪律，严把财务审核关；二是搞好分帐管理与核算，对这些帐务设立明细，理清与本所帐目的关系，防止出现帐目混乱的局面。
4、继续坚持“谁主管，谁负责”的责任制，落实综合治理和安全生产责任制，把综治工作和安全生产列入到日常工作的议事日程；牢固树立“安全第一、预防为主”的意识，加强安全生产教育，严格执行各项操作规程、管理制度，确保人身安全、交通安全、车辆安全、生产安全、财产安全；坚持预防为主，积极防范的原则，“落实人防、完善物防，提高技防”，确保重要部门和重要环节安全，确保所、岗亭治安环境良好。坚持每天自查，每周例查，每月排查，做好检查记录，召开综治例会，通报检查结果，制定整改措施，把隐患消灭在萌芽之中。
继续加大党风廉政建设和反腐败工作的宣传，以正面宣传为主，筑牢思想防线。加强监督，规范行为，狠抓落实，进一步加强领导干部廉洁自律工作继续加强精神文明建设，同时将四化管理纳入日常工作的考核当中，加大宣传力度，将典型素材、正面事例加以宣传，树立良好的社会形象。
5、我们在努力抓好费收工作的同时，继续加强精神文明建设，做到“两手抓，两手都要硬”。以争创“省级文明单位”光荣称号为主题，促进精神文明建设全面提高，始终坚持以“服务车主，奉献社会”为宗旨，强化职工的服务意识，坚持开展职工职业道德教育，推行优质规范服务，同时加大精神文明建设投入，给职工工作、生活提供良好的环境，筑就我所精神文明建设新台阶。
总之，根据上级的安排和部署，国道206龙口管理处在本年度的工作中取得了一定的成绩，但我们会戒骄戒躁，努力加以改进、完善和提高。我们将继续以昂扬向上的风貌和奋发有为的精神，创新务实，攻坚克难，进一步提高服务和管理水平，充分调动各个环节的积极因素，为烟台公路事业的蓬勃发展贡献我们的力量。
