12122高速公路报警救援专号开通后，与96969高速公路服务热线互补，实行一个中心、一级集中接警的工作模式，坚持“有警必接、有叫必复、有问必答、有令必行、快速反应”的原则，全天24小时受理公众涉及高速公路的电话报警、救援求助和涉及高速交警执勤执法时发生的违法违纪或者失职渎职行为的投诉。
据悉，12122高速公路报警救援专号具体受理报警的范围为高速公路范围内发生的刑事案件、治安案（事）件、道路交通事故、危及人身财产安全或者社会治安秩序的群体性事件、自然灾害、其他需要高速公路交通管理机关处置的与违法犯罪有关的报警。受理投诉的范围为各高速公路交警支队及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。
为确保甘肃高速公路12122报警救援专号正常运转，省交管局和省高管局还联合制定了甘肃高速公路12122接处警工作规范，要求各市（州）公安局交警支队、各高速公路支队、各高速公路管理处和路政支队提高思想认识，履行接处警职责，落实接处警运行流程，严明工作纪律，服从调度指挥。
另据了解，拨打12122报警救援专号还可了解到甘肃高速公路安全出行知识、天气状况、道路通行条件等相关信息。
