你对深圳的高速公路服务质量满意吗？媒体刊登曝光高速公路的负面报道能起到促进作用吗？昨日，深圳市交委召开新闻发布会，首次对外公布了2014年第一季度高速公路营运服务质量测评结果，南光、水官、清平高速排名前三，惠盐、深汕和龙大高速则包揽倒数前三名。记者获悉，本次推出的测评体系创新地加入了舆情满意度，通过统计有关媒体报道的高速公路正面和负面信息进行考核、评价，有利于促进高速公路公司改进服务，提高运营水平。
一年将公布4次测评结果
随着深圳市经济社会的快速发展，高速公路的规模不断扩大。截至2013年底，深圳市辖区内已建成广深高速、南光高速、龙大高速、梅观高速、清平高速、盐排高速、机荷高速、水官高速、盐坝高速、惠盐高速、深汕高速、博深高速和沿江高速总计13条高速公路，通车里程达350公里，高速公路骨架网络基本形成。
深圳市交委相关负责人在新闻发布会上表示，随着深圳高速公路交通量的日益增长，高峰时段收费站拥堵时常发生，市民对高速公路的服务要求越来越高，如何引导、督促高速公路运营单位提升服务质量已成当务之急。如何建立评价体系真实反映深圳高速公路运营服务水平？这个问题引起了深圳市政府、交通管理部门及社会各界的高度关注。
据介绍，市交委于2013年开展了高速公路运营服务质量体系的研究工作，形成的测评方案也与各高速公路公司进行了多次沟通，期间也组织实施了两次高速公路运营服务质量试测评，对评价体系进行了优化调整。“目前的评价体系不包括博深高速和沿江高速，因为这两条高速公路都是新近开通，交通量还比较小，尚未进入稳定的运营期。”市交委相关负责人透露，高速公路运营服务质量测评由市交委组织，市公共道路协会、测评机构、高速公路运营企业以及广大市民共同参与，对深圳辖区内已建成收费并运营成熟的广深高速、南光高速、龙大高速、梅观高速、清平高速、盐排高速、机荷高速、水官高速、盐坝高速、惠盐高速、深汕高速等11条高速公路进行运营服务质量测评，从多方面考核各高速公路的运营服务水平，并综合排名。
“根据测评实施计划，2014年每个季度我们都将测评一次，全年共四次，每次测评完了都会通过媒体对外发布情况。”市交委负责人表示。
媒体报道纳入测评体系
据介绍，高速公路营运服务质量测评体系分为公众满意度、行业满意度、舆情满意度和综合满意度四大部分。
记者在新闻发布会上获悉，在公众满意度方面，市交委通过每条高速公路发放100份满意度调查问卷，设置问卷调查点，在不影响交通的情况下引导过往车辆司乘人员自愿填写；同时开展行业满意度、交通业务主管部门满意度、交通行业协会满意度打分；还创新性地加入了舆情满意度，通过统计有关媒体报道的高速公路正面和负面信息进行考核、评价，正面报道加10分，负面报道减10分。最后，市交委将组织人员对以上分值进行综合测算，按照公众满意度权重50%、行业满意度权重30%、舆情满意度权重20%得出综合排名情况。
2014年第一季度测评工作于3月底完成。市交委在昨日的新闻发布会上透露，综合满意度测评排名位居前三的高速公路分别为南光、水官、清平高速，而惠盐、深汕和龙大高速排名垫底。
将督促鞭策
排名靠后公司整改
每条高速公路仅发放100份问卷是否太少了？未来是否可能增加网络方式测评，收集更多的市民意见？市交委副主任于宝明表示，公布高速公路营运服务质量测评结果是一种全新尝试，目前的测评体系中，公众评价占总评分的比例达到了50%，这能够体现公众对于高速公路的评价，也体现了公众意见起到决定性的作用，“以后我们会不断扩大测评的范围，增加微博、微信等新型方式，吸引市民参与测评。”
于宝明认为，市交委通过召开新闻发布会，对外公布高速公路排名的方式，能够对高速公路公司起到督促作用，“人要脸、树要皮，如果总是排名在最后，脸上总是挂不住的，就会想办法改进！”他同时表示，等到测评活动开展到一定程度，市交委将研究一些举措和办法，促进和鞭策排名靠后的高速公路公司整改，并且提高运营服务水平。
